Kundenkommunikationsmanagement (CCM)

Kundenkommunikationsmanagement bietet Unternehmen und Servicedienstleistern eine umfassende End-to-End-Lösung zur Bewältigung aller Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg.

Unsere Lösungen für das Kundenkommunikationsmanagement sind bereits als cloud-basierte Anwendungen konzipiert. Damit ermöglichen wir eine wirksame, interaktive Kundenansprache mit der unbegrenzten Flexibilität und kurzen Time-to-Market, die nur eine native Cloud-Lösung bieten kann.

Die Softwareplattform bietet den Kunden die Möglichkeit der Verarbeitung, Anreicherung und Umwandlung ihrer Ausgangsdaten in wertvolle und aussagekräftige Informationen. Dabei können die Informationen aus bestehenden CRM, ERP, Finanz- und Buchhaltungssystemen und vielen mehr genutzt werden. Die existierenden Daten werden in diesem Zug entsprechend umgewandelt und angereichert. Mittels der Kommunikationsplattform können Geschäftskunden und technische Benutzer wichtige Dokumente gemeinsam erstellen. Dabei können alle Beteiligten gleichzeitig an ihren jeweiligen Abschnitten arbeiten, während die Softwareanwendung über Benutzergrenzen hinweg für Sicherheit sorgt. So kann ein Marketing-Mitarbeiter beispielsweise Marketing-Kampagnen bearbeiten und durchführen, ohne sich über die Transaktionselemente Gedanken machen zu müssen. Bedarfsorientierte, interaktive Batch-Produktionsprozesse werden dabei vollständig unterstützt.
Die Multichannel-Distribution ermöglicht eine einheitliche Botschaft über alle Kanäle, einschließlich E-Mail, Internet, SMS, Fax und intelligente Geräte hinweg.
Darüber hinaus bietet die Plattform ein integriertes Verfolgungs-, Berichts- und SLA- Management- tool sowie die Überwachung von Leistungskennzahlen und die Möglichkeit der Erstellung von (grafisch aufbereiteten) Business-Intelligence-Berichten.

Die Lösung bietet komfortables und sicheres Arbeiten durch webbasierten Zugriff.

 

Doxee | Doxee-Platform

Die End-to-End-Lösung zur Bewältigung aller Kundeninteraktionen

Die Doxee Enterprise Communication Platform ist eine End-to-End-Lösung zur Bewältigung aller Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg. Die Software-as-a- Service-Lösung (SaaS) von Doxee ist die erste ihrer Art, die Unternehmen die Wahl zwischen einer Bereitstellung auf einer privaten (lokalen) und einer öffentlichen Cloud bietet.

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